アストラゼネカが企業電話応対コンテストで企業部門･個人評価部門で受賞
アストラゼネカのメディカル本部医薬情報部メディカルインフォメーションセンター（MIC）は、財団法人日本電信電話ユーザー協会主催の第16回企業電話応対コンテストの工業･公益部門で、応募総数58事業所中第4位の優良賞、サービス部門で同140事業所中第2位の優秀賞を受賞、12月14日に発表しました。
毎年実施されている本コンテストには4つの部門(商業･金融部門、工業･公益部門、サービス部門、コールセンター等電話応対専門部門)があり、部門ごとに質問内容を変えて、同協会の専門スタッフが｢仮のお客様｣となって企業の問い合わせ窓口に予告なしに電話をかけ、担当者の対応を客観的に評価するものです。
アストラゼネカは、2009年に初めてサービス部門で第2位の優秀賞を受賞、2010年は2部門での受賞、昨年は最優秀賞を含め3部門での受賞と、4年連続で高い評価を受け続けていることを価値あることと受け止めています。
本年は、個人評価部門において、激戦の大阪大会を勝ち抜き、全国大会出場を果たしました。個人評価部門で全国大会への出場経験は、これまで医療養医薬品を販売する製薬企業では前例がなく、アストラゼネカが初めてです。第3次予選まで述べ1000名の参加者が個人の電話応対サービスを競った大阪大会で優勝しました。
アストラゼネカのミッション｢優れた医薬品を介して患者さんの健康に最も価値ある貢献を果たす｣を達成していくためには、医薬品の適正使用の観点から、医薬品自体の価値に加え、適切かつタイムリーな医薬情報の提供が不可欠です。これを電話応対で実現するのがMICです。
今後も引き続き研鑽し、専門知識の習得のみならず、電話応対の基本スキルをより一層向上させることで、医療従事者および患者のみなさま個々のニーズや事情に合わせた的確かつ丁寧な応対を目指します。
